社員教育・キャリア開発研修
江刺家 由貴 (えさしか ゆき)
専門分野：Web営業、コミュニケーション、プレゼン・スピーチ
元ラジオパーソナリティー。現在は、フリーアナウンサー、マジシャン、講演会・研修講師の3足のわらじで、活動している。
2019年5月から開設された、働く女性のためのデジタルメディア・プロジェクト
「日経xwomanプロジェクト アンバサダー」に就任。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
オンラインで話す機会が増えています。オフラインだと伝えられていたのに、オンラインでは伝わりにくい場合がありますよね？
話し方をほんの少し変えるだけで、相手が受け取る情報が変化します。ビジネスシーンのおける「意思伝達」に必要なスキルを身に着けましょう。
社員教育・キャリア開発研修
佐藤 祐子 (さとう ゆうこ)
専門分野：再就職支援キャリア・カウンセリング、論理療法、コーチング
大手百貨店で人材育成・接客販売・商品企画・店舗企画の経験を積む。
女性リーダーのモデルケースとして、業務実績を上げると同時に企業の社会的イメージアップに大きく貢献した。
退職後、経験を活かしてキャリア・カウンセラーとして活動を始め、個別カウンセリングや再就職支援講座、キャリア・カウンセラー養成講座の講師として高い評価を受け、多くの実績がある。
また、クラシックバレエではプロ公演の舞台出演の経験があり、心と体の健康づくりも得意分野である。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
現在の自分に満足してますか？あなたの人生はあなたが主役。「なりたい自分になる」ことをお手伝いします。
社員教育・キャリア開発研修
武内 久美子 (たけうち くみこ)
専門分野：階層別研修、CS研修、若年層・女性キャリア支援、コーチング
大手専門商社人事・広報部門で12年、その後、自営にて16年間人材育成を中心に幅広く活躍。
育成分野は多岐に亘り、豊富な経験と専門知識に基づく研修は改善実践に結びつくとの評価を得てリピート実績も高い。
また、社内報編集のノウハウを生かしたマニュアル・テキスト作成は、読み手を意識した誌面づくりで育成ツールとして利用価値が高いとの定評がある。
さらに、キャリア・コンサルティング分野においても多くの講演・講義実績を持ち、カウンセリング相談と合わせてキャリア形成・就職支援に貢献。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
自分らしい生き方をするために、ライフデザインと併せて「自分のキャリアは自分でデザインし形成する！」・・・そのお手伝いを致します。
社員教育・キャリア開発研修
井口 隆三郎 (いぐち りゅうざぶろう)
専門分野：再就職支援、クレーム対応研修、階層別研修、コーチング
大手食品会社にてセールス、営業管理職、人事部部長（人材開発センター）を経験。苦情対応、企業再生活動、雇用調整等の現場では、状況による人間の行動特性の変化、心の持ち方、自立の姿勢の大切さ等を深く実感するにいたる。
地域販売戦略の策定と実践、業務目標管理、現場でのコーチング、人事労務管理、組織開発、人材開発企画、関連企業を含む現場ニーズに対応した課題研修、社内階層別研修、特命研修等々を通して、人の「心」を中心とした「現場の風土改革」と「組織と人材の育成」に貢献した。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
1.お客様に満足していただける苦情対応力アップ支援
2.入社後の会社にも喜ばれる就職、再就職支援
3.「心」を中心とした人材と組織の開発育成支援でお役に立ちます。
お気軽にご相談ください。
社員教育・キャリア開発研修
野口 昌子 (のぐち まさこ)
専門分野：社員スキルアップ研修、キャリア開発支援、学生の就職支援
大手アパレル会社において接客販売経験を積んだ後、イベント企画会社の人材教育に携わり、人材コーディネートやイベント運営プロジェクトにおけるスタッフ指導、人材管理を担当する。
その後、大手人材派遣会社の研修センターで社員教育の専属講師を務め、ビジネスマナー、接遇研修などの立案・教材作成・運営・講師を一手に担いつつ、地元放送局のラジオ生番組にレギュラーとして出演。
現在は表現力、コミュニケーションスキル、指導力を活かし、関西を中心に企業ビジネスマナー・スキルアップ研修や、教育機関へのキャリアガイダンス・就職対策講師として活動し人気上昇中。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
言葉は言霊、魂がこめられています。行動はエネルギー、自分が動けば自然と道が開けます。あなたの中に眠っている底力を信じてください。親身になって応援します。
目標管理・考課者訓練研修
萩原 俊樹 (はぎはら としき)
専門分野：コーチング研修、管理者研修、ビジネススキル研修、キャリア開発研修、再就職支援研修
大手鉄鋼メーカーへ勤務26年。
原料購買折衝・大型開発案件FS折衝・鋼材営業・公害訴訟団運営、企画、調整、折衝等の実務に携わる一方、社内研修講師として対人関係についての各種指導に当たる。
その後、大手鉄鋼メーカーの研修専門子会社に出向・転籍し講師として従事した。プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®の資格を取得し、現在、コーチング研修、管理者研修、ビジネススキル研修、キャリア開発研修、再就職支援研修を中心に人材育成指導に携わっている。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
私は、全ての人が”明るく、元気で、面白く、せいいっぱい人生を楽しむ”ことができるように、研修、コンサルテーションを通してお手伝いしています。
新入社員研修・ビジネスマナー
大島 祐美子 (おおしま ゆみこ)
専門分野：自己表現力強化研修、コミュニケーション・トレーニング、年金コンサルティング
社会保険労務士・DCプランナー・年金アドバイザー・認定エグゼクティブ・コーチ。
外資系計測器メーカーの営業アシスタント4年、ITアプリケーションSE1年半の経験。
多岐に渡る業務改善に実績を有する。
多くの後輩の育成・指導を経験。
その後、3年8ヶ月間、自由民主党参議院議員の公設第二秘書に従事、議員のスケジュール管理、来客対応、事務所の会計等を担当する。
立法府である国会に関わったことを契機として法律を修学、企業勤務の経験から労務管理の重要さを実感し、一生懸命働いている従業員、雇用主のバランスとコミュニケーションを図り、ともにハッピーに働ける環境作りに貢献することを祈念し社会保険労務士事務所を開業。
年金相談、労働保険・社会保険事務の代行、就業規則作成、労務管理コンサルティングを行っている。ビジネスマナー研修・新入社員研修も得意。
年金アドバイザーのから一言
人は過去に戻ることはできません。
できるのは選択したものをよかったと思えるように努力することだけです。
年金制度との係わりも同じです。
難しいといわれる年金の仕組みや有利な制度活用法などを分かりやすくお教えすることができます。
社員教育・人材開発研修
川原田 康文（かわらだ やすふみ）
専門分野：エデュケーショナル・コーチング、コミュニケーションスキルアップ研修、創造力開発訓練
中学校教員、教育委員会指導主事を経験し、そして現在は、大学で教員養成の教員を務める。
教育を様々な面から見てきた今までの経験を生かし、一人ひとりの内に秘めた能力を見極め、最大限に発揮させるためのスキルアップ研修が得意。
これからの社会で求められていることは、自発的に行動する人材の育成を長期的に行うことと考え、現在、新しい視点で教育の指導を構築するために、コーチングを取り入れた授業のあり方について研究を進めている。
認定エグゼクティブ・コーチからの一言
小さなエンジンを持った人材の育成こそ、これからの社会にとって最も必要とされていることです。研修等を通して様々な面からお手伝いします。
社員教育・人材開発研修
石川 聡（いしかわ さとし）
専門分野：コーチング研修、ビジネス・コーチング、ヒューマンアセスメント研修、階層別研修
半導体製造装置メーカ・自動車部品メーカにてエンジニア経験18年。
人材開発・人材育成の必要性を痛感し独立。東京都庁係長職研修・大手メーカ管理職研修をはじめ、階層別研修、リーダーシップ研修、キャリア・アップ研修など多岐に渡る分野に豊富な経験を有します。
エンジニア時代に培った分析力と論理的思考力を活かした高品質で緻密な講義、交流分析をはじめとする心理学を講義に取り入れることによって受講生の講義参画への動機づけへの配慮、これらを評価され研修は毎回成果を上げています。
さらに、現場ですぐ応用できる実践的なヒントの提供、受講者の抱えている問題を自主的に解決させるための的確なアドバイスに定評があります。
リーダーシップやマネジメント診断を分析し課題を抽出しての解決技法トレーニングや一貫したコンサルティングも私の強みです。
キャリアアップコンサルタントから一言
個人と組織の相互成長が欠かせません。業績向上には社員一人一人の生き甲斐や働き甲斐を高めることが一番の近道です。
能力と資質のバランスをとることができれば、必ず大きな一歩が踏み出せます。
コミュニケーションスキル研修、ハラスメント対策研修、メンタルヘルス
馬場 さかゑ（ばば さかゑ）
専門分野：ハラスメント対策研修（セクシュアルハラスメント/パワーハラスメント）、コミュニケーション研修（ビジネス・コーチング/アサーション）、CS研修、メンタルヘルス
秘書、教師の経験を活かし社員研修インストラクターとして10年以上の経験。
新入社員研修、フォローアップ研修、ハラスメント対策研修、電話応対研修、接遇応対研修、中途採用者研修、新任係長研修、論理的思考表現技術研修、ビジネス文書作成能力向上研修、メンタルヘルス研修、CS研修、コミュニケーションスキル研修、モチベーションアップ研修、部下指導コーチング研修が得意。これまでに延べ800社以上の官庁、地方自治体、企業、病院、特殊法人の研修を担当。
「マニュアルを覚えても仕方がない」をモットーに体験型の研修を行っています。
グループワークやロールプレイングを中心に、コーチングスキルやカウンセリングマインドを活かした気づきを促す研修です。
ユーモアと温かい語り口で受講者の共感を得、担当した企業の多くからリピート依頼を受けています。
キャリアアップコンサルタントから一言
今日は残りの人生の一番若い日。
「もう、年だから」を言い訳にしない。
明日は今日よりもっと歳をとっています。
あなたの人生の主役はあなた。ドキドキ・わくわくしなきゃ損でしょ。
社員教育・人材開発研修/セミナー
中野 祐司（なかの ゆうじ）
専門分野：業務効率化コンサルティング、チームビルディング・コンサルティング、ITソリューション構築コンサルティング、キャリア ･コーチング、ビジョン・コーチング
鉄鋼メーカ、外資系ドキュメントカンパニー、国内システムインテグレータにてソリューション構築及びそれらのユーザサポートに従事する。
業務プロセスの分析・設計・サービスにより「人」「ITマネジメント（ノウハウ）」「システム（設備）」の観点から最適な業務改善策を提案し、課題解決に当たる。
特に現場において、FFS理論やハーマンモデル等のチームビルディング手法とカウンセリング手法を用いて、最善のパフォーマンスを確保する環境をつくり自らプレイングマネージャとして、率先して業務に携わり業績を上げたことによって高い評価を得た。
長年のエンジニアとしての経験を活かし「もの作り」をキーワードに人材コンサルタントして、転職希望者の魅力や強み、潜在能力などその個性を見出し、キャリア・コーチとして組織の中で発揮できるキャリア・プランの助言、企業側に対しては、それぞれの個性を活かすためのチームビルディングの提言を得意としている。
認定エグゼクティブ・コーチから一言
新しい世界へ踏み出されることは、思いの外エネルギーが必要となります。
皆様が安心して確実に進んで行かれるようお手伝いさせていただきます。
社員教育・人材開発研修/セミナー
五月女 好美（さおとめ よしみ）
専門分野：プレゼンテーションスキル向上研修、交渉力強化訓練、営業力強化訓練、ビジネスマナー研修、新入社員研修、リーダーシップ・コーチング
生命保険業界、ゴルフ会員権業界、医療業界、ソフトウェア業界と幅広い業界で多岐に亘る業務を経験し、各々の職務で実績を上げた。
その一方、社内研修にも力を入れ、殊に新入社員の育成研修では、独自の手法による研修内容で早期戦力化に成功し、業務の拡大に貢献した。
その他ビジネスマナー研修、スキルアップ研修、クレーム対応、メンタルサポ―トなど様々な研修を行い、一人ひとりの能力に着目し、自立を目指した研修には定評があり高い評価を得ている。
この激動の時代において、人材の育成は今まで以上に重要であると考えている。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
何かを始めるのに遅いということはありません。
すべては豊かな未来のためにあります。
前向きな楽しい人生を送るお手伝いをいたします。
社員教育・人材開発研修/セミナー
松本 紫津子（まつもと しづこ）
専門分野：エデュケーショナル・コーチング、パーソナル・コーチング、人材採用戦略コンサルティング、接客マナー研修、クレーム対応研修
航空運航会社国際線の現場において顧客サービス・クレーム対応に多大な成果を上げる一方、研修講師として社員育成にも貢献。その後、子ども英語教育事業に従事。
マネジメント能力を高く評価され、スクール運営の責任者として組織運営、事業運営、社員の管理・指導・育成に携わる。
社員の採用から人事査定、経営目標設定と達成、教育プログラムの企画・作成・運用まで幅広く活躍する。
企業活動における顧客満足の追求と社会人基礎教育、魅力ある指導者・自律した人材の育成、更に、未来を担う子ども達の育成と子ども教育に携わる教師・講師の育成を得意分野に、「夢を叶えるコーチング」「目標を達成する為のコーチング」を実践。
幅広い知識と経験をもとに語られる「より輝ける自分を創るためのコミュニケーション術」は、働く女性だけでなく、様々な層の皆さんから好評を頂いている。
認定エグゼクティブ・コーチから一言
夢は、必ず叶う！自分の中に眠る夢を呼び起こし、まだ見ぬ新しい自分に出会う興奮を感じてください。
夢を現実にする為に必要なのは、明確な目標の設定、具体策の検証、そして行動を導く強い意志と心です。
コーチは、目標に前向きに取り組むあなたの心の羅針盤となり、貴方の元気と勇気、そして希望を精一杯サポートします。
社員教育・人材開発研修/セミナー
宮城 仁（みやぎ ひとし）
専門分野：リーダーシップ・コーチング、キャリア・コーチング、QCサークル導入研修、店長マネジメント力強化訓練、CS/ESセミナー
大手流通小売業に20年勤務（本部スタッフと現場のマネジメント経験）。
スタッフ部門では7年間、人材募集から採用・面接・入社前・入社後教育及び人事制度・企画・福利厚生・労政と人事基本業務全般のノウハウを習得。
店頭部門では、現場第一線の基本的なマネジメントから、店舗力強化のための対話型マネジメントを重視した階層別の人材育成教育に精力的に取組みました。
また「企業は人なり」をモットーにパートナー勉強会や上位職を目指す幹部社員のマネジメント教育などに携わる中で、｢個人個人の能力開発 ｣が、企業風土さえも変えてしまうことを実体験しました。
カウンセリングやコーチングのスキルを最大限に活かし、現代社会に必要な「自立型人材」を育成支援するのが得意分野です。
認定エグゼクティブ・コーチから一言
職場における諸問題の解決に当たる上司と部下の関係においても、これからは上下関係ではなくインタラクティブなコミュニケーションによる「パートナーシップ」が求められます。
コーチングを学ぶと、従来のマネジメントスタイルの考え方や物の見方に変化が現れて来ます。
課題解決において、依存体質から自立型へ自己変革できるマネジメント（コミュニケーション）スキルそれが「コーチング」です。
コールセンタートレーニング
梶谷 柚文（かじたに ゆみ）
専門分野：コールセンタートレーニング、コミュニケーショントレーニング、ビジネストレーニング、クレーム対応研修、コーチング研修、CS研修、新入社員研修、ビジネスマナー研修
公立中学校勤務で、生徒指導・保護者対応を通して双方向性のコミュニケーションに磨きをかける。
退職後、NTTコールセンターにて、スーパーバイザー・応対品質管理業務を経験。
現在はインストラクターとして金融業界を中心としたコールセンターの人材育成に力を注いでいる。
【楽しくわかりやすい】実践型の研修が得意で、受講生が短時間で変化する研修効果の高さには定評がある。
活動のステージをコールセンターにとどめず、新入社員研修・ビジネスマナー研修・コーチング研修・CSを意識した電話応対研修・コミュニケーションスキル研修等、【わかる】から【できる】研修に意欲的に取り組んでいる。
認定エグゼクティブ・コーチから一言
相手を変えたければ、自分が変わること！と上司に言われたことがコーチングを学ぶきっかけになりました。
あなたが輝きを増す人生を送るためにさまざまな角度でサポートします。
営業能力向上研修・営業基礎知識研修
小鹿 正人（おじか まさと）
専門分野：営業能力向上研修（対象者を少人数に班分けし、寺子屋方式にて実施）、営業基礎知識研修（知識保有度の確認、管理職から下位等級まで10科目テストを実施し69点未満は補講後再テストを受験、合格するまでが条件）
印刷業界に36年間在籍、総務部、商業印刷部門、出版印刷部門、企画販売促進部門、北海道事業部、社長プロジェクト等を経験し、市場動向を見極めた企画提案営業を推進したことによって、異業種コラボレーションにも取り組み成果を上げた。
直近の7年間は営業経験を生かした人材育成、「能力開発」に心血を注いだ。
「社会から期待され行動できる有意の社員づくり」を教育の信条として、「学ぶ」ことを当たり前とする職場風土を定着させた。
その後、人材育成の経験を生かして「プロフェッショナル・キャリア･カウンセラー®/認定キャリア･コンサルタント」の資格を取得し、企業の活性化、社員のモチベーション意識の高揚、継続を支援している。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
混沌とした現代社会においては、自己を見失わずにきちんとした仕事に裏打ちされた人生設計を計画することがきわめて重要です。
「プロフェッショナル・キャリア･カウンセラー®」はそうした現実から目をそらすことなく、主体的にモチベーションを継続していく前向きな姿勢をつくりだす支援を使命としています。
ビジネスマナー・新入社員研修
松本 文美子（まつもと ふみこ）
専門分野：新人研修、中堅社員研修、ビジネスマナー研修、ビジネスコーチング、子育てコーチング
銀行業務10年。本店営業部外国為替課2年。
営業統括部営業企画課2年。
支店指導グループ6年の経験。
秘書業務、テラーや女子行員のメンタルケアを行うかたわら、支店長研修経営管理システム研修等を担当。
同時に接遇インストラクター、テラーインストラクターとして、新人、中堅社員研修、行外中小企業フレッシュマン研修等に従事。
主人の海外赴任に伴い退職後、渡米、在米期間10年に渡り、赴任家族のLifeadviserとして従事、医療、学校関係の通訳として活躍。
帰国後は人材育成インストラクターとしてビジネスマナー、ビジネス文書作成研修、コミュニュケーション能力UP研修、子育てマナー講座、子育てコーチングなど、ビジネスだけではなく、すべてのの人材育成教育に携わる。
認定コーチから一言
情報を簡単に入手できる現在、人と人とのコミュニュケーション不足から生じる様々な問題を、コーチングの手法を用い、有効な人間関係を築きながら、解決し、自己の目標を達成させることを目的とした研修を行います。
営業力向上・コミュニケーション力強化・ショップマスター研修
村山 恵美子（むらやま えみこ）
専門分野：ショップ運営管理、販売戦略、CS向上、ショップマスター研修、コミュニケーションスキルアップ研修、ビジネス・コーチング
大手化粧品企業に37年勤務。営業歴30年、人材育成20年、マネージメント9年（営業部部長3年・支社取締役4年・販売会社取締役2年）のキャリアを蓄積した。
経営環境の変化への対応と「CS」を高めるための「サービスの質の向上と量の拡大」を追及した顧客視点の「提案型営業」の企画立案・実践によって大きな成果を上げた。
「企業戦略の実現に向けた人材育成」においては、人を尊重する心とコミュニケーションを大切にした「人の資源と可能性を最大限に活かす」キャリア開発教育やOJTリーダー研修を実践。目標を達成するため、チームメンバーのモチベーションの向上を実現し、組織を活性化させ、もって人と企業のブランド力アップに貢献する力を有します。
「傾聴」「承認」「質問」の3つの重要スキルを使った「コーチング」の普及に務め、家庭、学校や職場の人たちの悩みや課題を解決し、自己実現への意識を向上させ、キャリア形成を支援しています。
認定エグゼクティブ・コーチから一言
コーチングは決して特別なものではありません。
誰もが、意識すれば、身につけ、スキルアップすることができる、「コミュニケーション」のとり方であり、仕事や人間関係を円滑にしていくために必要な、社会的基本スキルです。
「コーチング」で「人と組織の幸福な未来」を開発しましょう。
中堅・中小企業事務合理化推進・経理実務能力修得研修
土居 砂智子（どい さちこ）
専門分野：情報管理ノウハウ伝授、整理・収納術、ファイリング、若年者のキャリアアップ支援、ワークライフバランス研修、コミュニケーション・コーチング、債権回収・債権管理コンサルティング
大手広告代理店に28年間勤務。
受付・総務業務１年、雑誌広告業務3年、経理部門24年の経験の中で、新会計システム導入、東証一部上場、国税調査対応、公認会計士監査対応、ISO14001認証取得、BS7799認証取得等を経験する（課長職７年）。
人材育成分野に関心が強く人材派遣会社に転職。日常業務の中で課題発見・解決能力を磨き、次工程を視野に入れて業務知識・経験を深めるように導くことのできる人材の育成が得意。
個々の人材の得意分野を発見、伸ばすことに長ける。
仕事、育児、家事などの両立を長年体験、女性や若年層のワークライフバランスの実現に豊富な指導経験と深い知識を有す。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
意識的か否かに拘わらず、自ら選択してきたことの積み重ねが現在です。
納得・充実した人生にするためには、自身の価値観や希望を時に応じて整理・確認していく「自身の棚卸し」が必要です。
その的確な支援をできるのがプロフェッショナル・キャリアカウンセラー®です。
訪問販売スキル強化訓練・パーソナルコーチング
加藤 朱実 (かとう あけみ)
専門分野：接客指導、クレーム対応、新任セールスリーダー研修、購買心理セミナー、ビジネス・コーチング、パーソナル・コーチング
大手乳酸菌飲料販売会社に10年、食品・給食業界に5年の経験。販売員を経て、アシスタントマネジャ、サブマネジャ、センターマネジャ4年のキャリア。
接客販売・訪問販売・人材育成・新規開拓・クレーム対応など現場実践から得たノウハウ・スキルの伝授に長ける。
モチベーションを維持・向上させるために日々のコミュニケーションを大切にしてきた。エネルギッシュで友好的な相互理解の形成は、創造的でアクテイブな行動を起こし、良好な人間関係の構築を可能にし、企業の発展にも多大な影響を与えることを実体験する。
このことをきっかけに、人の心に興味を持ち、運命学と心理学を学ぶ。これまでのカウンセリングは延べ2,000名。カウンセリング時間延べ20万時間の実績を有する。
ライフ・ワーク・コンサルタントから一言
＜上り坂・下り坂・まさか＞人生やビジネスには三つの坂があります。その時どきに応じて、一人ひとりの潜在能力を引き出し、感動する人生を支援していきます。
マネジメント力強化訓練・生産システム改善研修、コーチング
大岩 忠男 (おおいわ ただお)
専門分野：ロジカルシンキング研修、チームビルディング研修、生産プロセス改善研修、ビジネス・コーチング
大手総合電機メーカーにおいてコンピュ－タ製造経験39年。
外部記憶装置の開発、コンビニ向けATM開発など応用装置の開発を数多く手掛け「力」を発揮。
売れ筋商品創造に要求される技術動向調査力、市場動向調査力、商品化力等の能力、経験、実績において秀でる。これらの分析成果にもとづく競争力あるビジネスプランニングの立案を得意する。
生産管理では、大手自動車メーカーが提唱する生産方式を参考に自身の体験で会得したノウハウ・スキルに立脚した理論を現場に応用・実践することによって、生産性向上と在庫の大幅な削減に貢献した。
経営管理者として業務改革や経営改革の推進、損益管理、部下育成・目標必達のための経営スキル⇔コーチングを活かした活力ある組織づくりにおいて実践的成功体験を豊富に有する。
転職支援サービス業界3年の経験。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
個人の力で仕事を探すのは限度があります。
求職者が希望の職に就くには専門家（キャリア・カウンセラー、エイジングアドバイザー等）の支援が必要なのです。プロの指導であなたのキャリアビジョンをぜひ実現してください。
接客販売スキル向上実践指導、クレーム対応力強化実践指導、接遇マニュアル制作支援
山本 幸 (やまもと みゆき)
専門分野：コミュニケーションスキル向上訓練、顧客満足度向上総合コンサルティング、サービス業リーダー育成実践指導、礼儀作法修得実践指導、ビジネス・コーチング、エグゼクティブ・コーチング
日本の航空会社で国際線客室乗務員として27年の実績、国内線先任客室乗務員として２年の経験。
入社２年目より後輩指導役を拝命、CS(顧客満足度アップ)、機内販売、クレーム対応、健康管理、安全管理のリーダーとして後輩を指導し、数多くの人材を育成。私生活では二人の子供の母親であり、子供達とのカウンセリング、介護に携わる人々とのカウンセリングも行う。
様々な業種に携わる人たちのモチベーションアップと戦力化、新入社員研修・OJT等一連の人材育成に関わることによって、自身も数多くのことを教えてもらい共に成長できたことを実感している。接遇マニュアルを制作、これを教材としてた顧客満足度向上に貢献。
管理職を育てるビジネス・コーチング研修も得意とする(経験・実績豊富)。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
「人は努力している間は迷うものである」ゲーテとの対話という本に書いてあった一言です。
私はたくさん悩んで、努力して、感謝して真摯に生きていきたいと思っています。
でも、闘わずして土俵を降りることだけはしたくない。誰にでもチャンスはあるのです。皆さんと模索しながら歩いてゆけたらと思います。
社員教育・人材開発研修
杉江 雅子（すぎえ まさこ）
専門分野：エデュケーショナル・コーチング、ビジネス・コーチング、キャリア・コーチング、OAスキル研修、ITCシステムコンサルティング、就職/転職成功スキル伝授
IT関連、教育関連での11年間の一貫した講師業では、600回以上登壇、5,700コマ以上の授業実績。
また、有名料亭で学んだ”一流の接客術”やIT企業での実務経験を積む。
人材育成を使命とし、ワークショップ形式の講座では、受講者個々の持ち得る”潜在能力”を引き出す手法を実現。
大学での「試験対策講座」では常に平均95％以上の合格率を5年間出し続けている。
中堅社員が、この手法を修得することで、若手社員の人材育成、モチベーションの持続が叶う。
またケーススタディを用いた問題解決スキルアップやクレーム対応・コンピュータ周りの業務改善等、具体的なパフォーマンスアップに即した講座も得意とする。
プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®から一言
現在立ちはだかっている問題を丁寧に解決し、安定した状態からそれぞれの“潜在能力”を導き出します。
また、その手法をより多くの方に伝授していくことが、私のキャリアカウンセラーとしての在り方です。